CRT garantiza llamadas de emergencia bidireccionales en líneas telefónicas deshabilitadas

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) emitió una resolución técnica que obliga a los proveedores de servicios de telefonía a garantizar la comunicación bidireccional con el número de emergencia 911. La medida, derivada de una consulta presentada por Altán Redes, establece que los centros de atención a emergencias tendrán la capacidad técnica de devolver llamadas a los usuarios, independientemente de si la línea cuenta con saldo vigente o se encuentra deshabilitada.

Esta disposición busca eliminar las barreras de comunicación que enfrentan los ciudadanos al solicitar auxilio en situaciones críticas. Actualmente, aunque el acceso al 911 es gratuito, la desconexión del servicio por falta de pago o vencimiento de plan limitaba la posibilidad de que los operadores de seguridad pública reestablecieran el contacto con quienes reportan una emergencia, lo cual dificultaba el seguimiento de incidentes.

La resolución detalla que los concesionarios deben asegurar que la infraestructura de red permita estas llamadas de retorno sin restricciones. Según el organismo regulador, esta medida es fundamental para fortalecer la coordinación operativa entre las fuerzas de seguridad estatales y federales al permitir una comunicación fluida ante accidentes, desastres naturales o situaciones de riesgo donde la conectividad es vital.

El sector de telecomunicaciones deberá realizar los ajustes técnicos necesarios en sus plataformas para cumplir con esta normativa de orden público. Con esta decisión, la CRT busca estandarizar los protocolos de atención en todo el territorio nacional, garantizando que el acceso a los servicios de auxilio sea una prioridad técnica que prevalezca sobre las condiciones comerciales de los contratos de telefonía móvil.